Care.com, evde bakım hizmetleri için çevrimiçi bir pazar yeri, müşterilerini iş imkanları konusunda yanılttığı ve otomatik yenilenen üyelikleri iptal etmeyi zorlaştırdığı iddialarını çözmek için ABD Federal Ticaret Komisyonu’na (FTC) 8,5 milyon dolar ödemeyi kabul etti. Bir hakimin onayını bekleyen önerilen anlaşma, bugün Austin, Texas’taki federal mahkemeye sunuldu.FTC’nin şikayeti, üyeliklerini başarıyla iptal ettiklerine inanan ancak tekrar faturalandırıldıklarını gören kullanıcıların raporları da dahil olmak üzere on binlerce müşteri şikayetinden kaynaklandı. 8,5 milyon dolarlık anlaşma, müşteri iadeleri için ayrıldı.Care.com, anlaşmanın bir parçası olarak iddiaları ne kabul etti ne de reddetti, ancak FTC şirketi platformundaki iş fırsatlarının veya “gig’lerin” sayısını ve bu işlerden elde edilebilecek potansiyel kazançları yanlış bir şekilde şişirmekle suçladı. Komisyon, Care.com’un reklamı yapılan birçok işin gerçek istihdama yol açma olasılığının düşük olduğunu bildiğini veya bilmesi gerektiğini belirtti.Ayrıca, FTC Care.com’un iptal sürecini aldatıcı olarak nitelendirerek eleştirdi. Komisyona göre, şirketin web sitesi tasarımı, müşterileri hizmeti iptal etmiş gibi görünen ancak etmeyen bir “Gönder” düğmesi ve aslında iptal işlemini kesintiye uğratan bir “İptal” düğmesi ile yanılttı. Bu uygulamaların, aboneliklerini sonlandırmaya çalışan tüketicileri hayal kırıklığına uğrattığı bildirildi.FTC, Ocak 2019 ile Mart 2022 arasında yaklaşık 2,9 milyon ABD tüketicisinin Care.com’dan en az bir otomatik yenilenen üyelik satın aldığını açıkladı.Anlaşma şartlarına göre, Care.com’un müşterilerin istenmeyen üyelik yenilemelerini önlemek için basit bir yöntem oluşturması ve web sitesinde reklamı yapılan istihdam fırsatlarıyla ilgili herhangi bir iddiayı doğrulaması gerekmektedir.FTC’nin tüketici koruma şefi Samuel Levine, “Care.com, bakıcıları platformuna çekmek için şişirilmiş iş sayıları ve temelsiz kazanç iddiaları kullandı ve tüketicileri aboneliklerde tuzağa düşürmek için aldatıcı tasarım uygulamaları kullandı,” dedi. Ayrıca, bugün açıklanan emrin bu yasa dışı uygulamaları durdurmayı amaçladığını vurguladı.Reuters bu makaleye katkıda bulundu.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.
